Die häufigsten Fragen unserer Kunden haben wir untenstehend aufgelistet. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein - kein Problem. Wir freuen uns über Ihren Anruf.

ALLGEMEINE FRAGEN

Was ist die Idee hinter JAMES?

Übernimmt JAMES auch andere Besorgungen?
Zum jetzigen Zeitpunkt beschränkt sich JAMES auf Einkäufe des täglichen Bedarfs im Bereich Food & Non-food. Eine Ausweitung des Leistungsspektrums erfolgt sukzessive. Selbstverständlich informieren wir Sie auf unseren Internetseiten über weitere Dienstleistungen.

Kann mich JAMES auch zum Einkaufen begleiten?
Aus rechtlichen sowie versicherungstechnischen Gründen ist es uns nicht möglich, Sie bei Ihren Einkäufen zu begleiten bzw. Sie dort hinzufahren.

FRAGEN ZUR BESTELLUNG

Wie kann ich bei Ihnen bestellen?
Ihre Bestellung erreicht uns gerne per Telefon, Telefax oder E-Mail. Selbstverständlich nehmen auch unsere freundlichen Fahrerinnen und Fahrer Ihre Folgebestellung gerne persönlich entgegen.

Wie funktioniert der Bestellablauf genau?
Der Ablauf Ihrer Bestellung ist denkbar einfach! Teilen Sie uns einfach Ihre Bestellung telefonisch, per Telefax oder E-Mail mit. Selbstverständlich berücksichtigen wir exakt Ihre Einkaufswünsche. Den Rest erledigen wir. Ihre Bestellung wird von unseren Mitarbeitern gemäß Ihren Vorgaben eingekauft und zuverlässig an Sie ausgeliefert. 

Kann ich eine Bestellung auch wieder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung bis zum jeweiligen Liefertag 08:00 Uhr kostenfrei stornieren. Bei Expresslieferungen können Bestellungen nicht storniert werden.

Was ist eine haushaltsübliche Menge?
Unter einer haushaltsüblichen Menge verstehen wir maximal zwei Einkaufstüten sowie zwei Getränkekisten. Sollten Sie größere Mengen bestellen wollen, treten Sie bitte mit uns in Kontakt, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot erstellen können.

Wo kauft JAMES eigentlich meine Bestellung ein?
Ihre Einkäufe werden von uns bei Supermärkten etc. in unserem Liefergebiet beschafft. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir "Wunsch-Supermärkte" nicht berücksichtigen können, da wir die Auswahl anhand des täglichen Auftragsvolumens treffen.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?
Wenn Sie uns bei Ihrer Bestellung einen Artikel als Alternative mitteilen, erhalten Sie bei Nichtverfügbarkeit des gewünschten Artikels eine adäquate Alternative. Sollten Sie keine Alternative angegeben haben, wird ein nicht verfügbarer Artikel weggelassen.

Kann ich eine bestimmte Marke für ein Produkt vorgeben?
Selbstverständlich können Sie die Marke für ein Produkt vorgeben. Sollte dieses nicht verfügbar sein, erhalten Sie entweder ein Alternativprodukt oder der Artikel wird nicht geliefert. Bei der Bestellaufnahme werden wir Sie darauf hinweisen und Ihre Einkaufsliste gemäß Ihrer Vorgaben bearbeiten.

FRAGEN ZUR LIEFERUNG

In welche Städte und Gemeinden liefern Sie?
Eine Übersicht über unsere Liefergebiete finden Sie hier.

Kann ich auch einen Wunschliefertermin angeben?
Generell haben Sie die Möglichkeit, uns ein Zeitfenster für die Lieferung Ihrer Bestellung vorzugeben. Wir werden uns bemühen, Ihrem Terminwunsch so gut wie möglich zu entsprechen. Bei Aufgabe Ihrer Bestellung teilen wir Ihnen gerne einen verbindlichen Liefertermin mit.

Wie sind Ihre Lieferzeiten?
JAMES liefert Ihre Bestellung am Folgetag aus, wenn Sie uns diese bis 19:00 Uhr des Vortages übermittelt haben. Die Auslieferung erfolgt Montag - Freitag in der Zeit von 09:00 - 20:00 Uhr. Bestellungen von Freitag, Samstag und Sonntag werden am darauffolgenden Montag ausgeliefert. Wir werden selbstverständlich versuchen, uns soweit wie möglich an Ihre Wunschlieferuhrzeit zu halten.

Liefern Sie direkt an meine Haus- oder Wohnungstür?
Selbstverständlich liefern wir direkt an Ihre Haus- oder Wohnungstüre - auf Wunsch auch direkt in bzw. vor Ihren Kühlschrank. Teilen Sie Ihren Wunsch einfach unseren Fahrerinnen und Fahrern mit - lästiges Tütentragen gehört dank uns in Zukunft der Vergangenheit an.

Liefern Sie auch an meinen Arbeitsplatz?
Sie sind beruflich stark eingebunden und haben keine Zeit oder Lust zum Einkaufen? Kein Problem - Anruf genügt! Innerhalb unseres Liefergebiets bringen wir Ihnen Ihre Einkäufe auch direkt an Ihren Arbeitsplatz.

Was ist der Unterschied zwischen Standard- und Expresslieferung?
Die Auslieferung einer Standardbestellung erfolgt am nächsten Tag, wenn uns Ihre Bestellung bis 18:00 Uhr vorliegt. Bitte beachten Sie, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt nur Montag - Freitag ausliefern. Expressbestellungen werden Ihnen taggleich geliefert, wenn Sie bis 18:00 Uhr bestellen. Die Auslieferung erfolgt dann bis 20:00 Uhr. 

Nehmen Sie auch Leergut zurück?
Ihr vorhandenes Leergut nehmen wir gerne entgegen. Bitte beachten Sie, dass wir aus logistischen Gründen maximal zwei volle und sortierte bepfandete Getränkekisten zurücknehmen können. Das Pfand erhalten Sie bar ausbezahlt.

Muss ich Trinkgeld geben?
Selbstverständlich nicht. Sind Sie aber mit unserer Leistung bzw. der unserer Fahrerinnen und Fahrer ganz besonders zufrieden, freuen wir uns selbstverständlich auch über ein Trinkgeld.

FRAGEN ZUR BEZAHLUNG

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Zum jetzigen Zeitpunkt bieten wir lediglich die Barzahlung bei Lieferung an. Somit bezahlen Sie den Warenwert Ihrer Bestellung(en) gemäß Kassenbeleg(en) sowie die Liefergebühr direkt bei unseren Fahrern.

Kann ich auch auf Rechnung bezahlen?
Stammkunden bieten wir die Möglichkeit, bequem auf Rechnung bezahlen zu können. Diese Möglichkeit bieten wir sowohl Privat- als auch Geschäftskunden vorbehaltlich einer positiven Kreditprüfung an. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir im Einzelfall eine Rechnung mit offenem Zahlungsziel ohne Angabe von Gründen ablehnen müssen.

Was ist eine Kreditprüfung und wann erfolgt diese?
Zur Vermeidung von Zahlungsausfällen holen wir im Einzelfall automatisierte Auskünfte bei verschiedenen Wirtschaftsauskunfteien ein. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren datenschutzrechtlichen Hinweisen.